用细致服务征服上帝

 

——记先声再康江苏药业有限公司南京洪武路店

 

　　

 

　　先声再康江苏药业有限公司洪武路店位于南京市白下区洪武路119号，辐射附近的游府西街社区及多家写字楼。门店周边有新街口百货、中央商场、苏宁电器等各大商场，300米范围内有南京百信药房、海王星辰等竞争对手。

 

　　该店位于新街口公交站站台旁，地理位置佳，交通便利。门店营业面积较大，经营3000多个品种，陈列整齐，环境整洁，设有医疗器械、保健品等专柜，方便顾客了解和选购商品。

　　门店是医保（门特、门慢）定点药店，每日客流达600人次，客单价在100元左右，月最高销售额曾突破300万元。近年来，门店年销售规模平均在3千万以上，并保持着10%左右的年增长率，处方药占比60%，非处方药占比20%，中药占比10%，家庭健康品占比5%，保健品占比5%。
 
 

竞争力调查

　　洪武路店设置了执业西药师和执业中药师各三名，药师数名，并且，营业时间内药师保证在岗，以充分解决顾客的用药疑问，确保用药安全。另外，为强化员工的专业知识、提升专业技能，以更好地服务于顾客，门店在每天交接班时固定组织执业药师培训。

　　“以人为本，用心服务，让每一位顾客满意而归”是洪武路店的服务宗旨。对每一位顾客，店员都会详细解读服药时间、给药途径、服药禁忌和与其他药物之间的相互作用等。门店还建立了顾客档案，定期回访老顾客的用药反应和身体状况。

　　洪武路店开设了24小时服务，夜间有专业人员值班售药。除此以外，门店还提供多项免费服务，主要包括免费测量血压、用药咨询、代煎中药、灌胶囊、熬膏及中药切片、打粉等。针对住在附近的年纪较大或购药不方便的顾客，门店还提供免费送药上门，上门免费量血压和代测血糖等服务。

　　店门口设有免费饮用水区，提供纸杯。为顾客服药和所有路过本店需要饮水的路人提供方便。每到夏季，门店还会准备清热解暑的凉茶，免费提供给顾客饮用。由于靠近公交车站，门店还成了乘客等车乘凉的好去处。

 

《第一药店》记者 陈妍懿　　　　　　

（责任编辑：总经办 葛京芳 孙亮）